Última atualização: 18 de agosto de 2026
A KAVEST busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Troca estabelece as condições para solicitações relacionadas aos tênis unissex comercializados em nossa loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a KAVEST dentro desse prazo através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99868-6602
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, sujeira, danos ou alterações que impeçam sua revenda.
Caso o cliente necessite trocar o tamanho do tênis, deverá entrar em contato com a KAVEST para verificar a disponibilidade do tamanho desejado.
A solicitação deverá ser feita antes do envio do produto para a loja. O produto deverá estar sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a KAVEST assim que identificar o problema, informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após o recebimento das informações, a KAVEST poderá solicitar o envio do produto para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável ao caso.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a KAVEST imediatamente, preferencialmente antes de utilizar o produto.
A loja analisará a ocorrência e, sendo constatado erro de separação ou envio, providenciará a solução adequada.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar sujeira, manchas, odores ou danos decorrentes de utilização;
Estar acompanhado de sua embalagem e acessórios, quando aplicável;
Ser devolvido nas condições em que foi recebido, ressalvadas as situações previstas na legislação.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação poderão ser submetidos à análise antes da conclusão da solicitação.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer do exercício do direito de arrependimento, de defeito de fabricação ou de erro comprovadamente cometido pela KAVEST, os procedimentos relativos ao frete serão orientados pela loja de acordo com a legislação aplicável.
Em situações de troca por preferência pessoal ou tamanho, quando não houver erro ou defeito no produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pela KAVEST no atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, a KAVEST realizará a conferência das condições do item e das informações relacionadas ao pedido.
O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os próximos passos para troca, devolução ou restituição de valores, conforme o caso.
Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a KAVEST pelos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 99868-6602
E-mail: [email protected]
No contato, informe o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação. A equipe da KAVEST orientará sobre os procedimentos necessários para o envio do produto.
KAVEST — Tênis Unissex
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99868-6602
Endereço: Rua Antônio Vieira de Brito, Quadra 56, Lote 01A, Santa Luzia, Posse — GO.
A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas aplicáveis e aos procedimentos da KAVEST.
